TAJNÉ KONTROLY ZAMESTNANCOV
A deje sa to dnes často na asistentkách, predajnom personále, obchodníkoch a ďalších pozíciách, ktoré sú v kontakte s klientom. Ani si neuvedomíš, že telefonát, ktorý si dnes ráno vybavila, bol len mysteriózny človek, ktorý na základe pokynu zamestnávateľa zisťoval, aký máš tón hlasu, ako rýchlo trvalo, kým si zdvihla, či si pozdravila, ako sa patrí a podobne.
Možno pracuješ niekde v obchode, či na predajnom mieste a vybavovala si niekoho, kto ti bol alebo nebol sympatický. Aj tento človek mohol len zbierať informácie o tom, ako vyzeráš, či si upravená podľa vašich firemných štandardov a ako si pristupovala k požiadavkám dotyčného. Vedenie firmy si objedná u externej a profesionálnej agentúry projekt dodržiavania štandardov a tá následne vykoná audit podľa dohodnutých oblastí. Niektorá osoba môže byť "kontrolovaná" dokonca aj viackrát za deň.
Tu je 10 tipov, ako prejsť skúškou na jednotku s hviezdičkou bez toho, aby si o tom vedela:
-
Buď v práci vždy načas, resp. podľa dohody, akú so šéfom máš
-
Buď vždy pozitívne naladená a s úsmevom
-
Prejavuj ochotu
-
Ak aj máš práve nejaké problémy, snaž sa urobiť všetko preto, aby to nebolo poznať na tvojom hlase alebo správaní
-
Vždy buď upravená a dodržuj štandardy, aké sú vo firme dohodnuté
-
Telefón dvíhaj načas a na email odpovedz v adekvátnom čase
-
Vždy každého príjemne pozdrav a tiež sa aj profesionálne rozlúč
-
Na stole maj poriadok
-
A na firemnom telefóne ti nesmie vyzváňať žiadny letný hit ani nostalgická pieseň z dovolenky (ani ako tón zvonenia, ktorý počuje osoba, ktorá ti volá). Príjemný tón zvonenia si nastav určite ešte dnes. Na súkromnom mobile sa samozrejme fantázii medze nekladú...
E. Mučková, foto: archív SA, Shutterstock